Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à :
contact@jeancharles-ducrot.com
Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés et votre décision de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, les produits doivent être retournés sans retard excessif et dans le délai légal applicable à :
JEAN-CHARLES DUCROT COLLECTIONS
6 rue Maurice Lucas
18600 Sancoins
France
État des produits retournés
Le client est responsable de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les produits doivent être correctement protégés et emballés pour leur transport retour.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Remboursement
En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées dans les délais prévus par la réglementation applicable, en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément aux conditions prévues par la loi.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas exclus par la loi, notamment, selon les produits concernés, aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous rapidement à contact@jeancharles-ducrot.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant les éléments utiles permettant d’examiner votre demande.
Les garanties légales restent applicables indépendamment du droit de rétractation.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de JEAN-CHARLES DUCROT COLLECTIONS :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit]
Commandé le : [date]
Reçu le : [date]
Nom : [nom]
Adresse : [adresse]
Date : [date]
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : [signature]
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026